GREENBOX 08
환대
고통 없는 방문 경험
방문객이 행사를 알게 된 순간부터 귀가까지 겪는 고통을 주최 설계로 줄인다. 접근성을 포함해 안전·정보·기회·시간·몸·비용·기대·마음 9가지 고통을 다룬다.
HOSPITALITY · PAIN TYPES
방문객이 잃는 9가지
환대는 방문객이 행사에서 무엇을 잃었는지로 고통을 나누고, 주최 설계로 줄입니다. 접근성은 「물리적 불편」을 중심으로 대상별로 살핍니다.
02
정보 틀림
안내가 실제와 달랐다
주최 처방 · 단일 공식 정보원, 변경 즉시 정정 공지
03
기회 상실
하려던 것을 못 했다
주최 처방 · 예매 오픈 사전 고지, 회차 분산, 잔여 물량 안내
04
정보 부족
알아야 할 것을 몰랐다
주최 처방 · 사전예약제·주차·셔틀·준비물을 출발 전 한 장으로 안내
06
물리적 불편
몸이 힘들었다
주최 처방 · 무장애 동선, 그늘·쉼터·화장실, 보조기기·이동 지원
인빅터스 게임 밴쿠버 휘슬러 2025, 2022 버밍엄 커먼웰스게임, 산티아고 2023 팬아메리칸·파라팬아메리칸 게임
07
비용 부담
돈이 예상보다 들었다
주최 처방 · 가격 표시제, 바가지 방지, 총비용 사전 안내
2026 인천펜타포트 락 페스티벌, 2023 FIFA 여자월드컵 (호주·뉴질랜드), 메르세데스-벤츠 스타디움
08
기대 불일치
기대보다 못했다
주최 처방 · 정직한 기대치 고지, 우천·개화 대체 프로그램
09
심리적 불편
마음이 불편했다
주최 처방 · 일회용품·쓰레기 줄이기, 호객·불법 노점 관리
원인 5가지
같은 고통도 원인에 따라 처방이 갈립니다.
대상별로 보기
모두가 겪는 고통에 더해, 이 방문객들의 고통을 따로 살핍니다.
CONTENT
콘텐츠
실행에 필요한 가이드·툴킷·사례 콘텐츠로 구성됩니다.
FRAMEWORKS
관련 프레임워크 매핑
이 그린박스가 다음 프레임워크의 어떤 항목과 연결되는지 보여줍니다.